براتو
ارسال و برگشت کالا
ارسال و مرجوعی
در براتو، مسیر خرید با دقتی شایسته آغاز میشود و تا لحظه رسیدن سفارش به دست شما ادامه دارد. هر سفارش پیش از ارسال بررسی، آمادهسازی و با بستهبندی شیک و ایمن براتو ارسال میشود.
ارسال سفارش
سفارشها پس از ثبت و تأیید پرداخت، وارد مرحله آمادهسازی میشوند. تیم براتو محصول را از نظر سلامت ظاهری، تطابق با سفارش و کیفیت بستهبندی بررسی میکند تا کالا با امنیت و آراستگی کامل راهی مقصد شود.
بستهبندی براتو
محصولات شیشهای، بلوری و پذیرایی به دلیل حساسیت بالا، با بستهبندی محافظ و چیدمان ایمن آماده میشوند. در براتو، بستهبندی فقط محافظ کالا نیست؛ بخشی از تجربه خرید شماست.
هر سفارش، علاوه بر جعبه اصلی کالا، با بستهبندی اختصاصی براتو آماده میشود؛ بسته بندی به رنگ سلطنتی برند، لیبل اختصاصی و چیدمانی که با دقت، هنر و زحمت انجام میشود تا بستهای شیک، خاص و شایسته نام براتو به دست شما برسد.
هدف ما این است که سفارش شما هم سالم برسد، هم با جلوهای شایسته و بهیادماندنی دریافت شود.
زمان و روش ارسال
براتو امکان ارسال سفارش به سراسر کشور را فراهم کرده است. زمان معمول تحویل سفارش، بسته به شهر مقصد، نوع کالا و روش ارسال، بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از آمادهسازی سفارش خواهد بود.
برای سفارشهای تهران، در صورت درخواست مشتری، امکان ارسال با پیک نیز وجود دارد. زمان ارسال با پیک، پیش از نهایی شدن سفارش به اطلاع مشتری میرسد.پس از آمادهسازی سفارش، اطلاعات لازم برای پیگیری ارسال در اختیار شما قرار میگیرد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارشها بهصورت پسکرایه محاسبه میشود و مبلغ حمل، مطابق تعرفه شرکت حملونقل یا روش ارسال انتخابشده، هنگام تحویل سفارش از مشتری دریافت خواهد شد.
براتو تلاش میکند سفارشها را با روش مطمئن و مناسب ارسال کند تا کالا سالم، منظم و شایسته به دست شما برسد.
شرایط مرجوعی
در صورت وجود مغایرت، ایراد قابل بررسی یا آسیبدیدگی ناشی از حمل، امکان ثبت درخواست مرجوعی طبق شرایط براتو فراهم است. لطفاً پس از دریافت سفارش، سلامت بسته و کالا را بررسی کنید و در صورت مشاهده مشکل، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی براتو اطلاع دهید.##هزینه مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل مغایرت سفارش، ایراد تأییدشده کالا یا آسیبدیدگی ناشی از ارسال باشد، پس از بررسی و تأیید تیم براتو، هزینه بازگشت یا تعویض سفارش بر عهده براتو خواهد بود.در صورتی که درخواست مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه، ثبت اطلاعات نادرست یا مواردی خارج از شرایط مرجوعی براتو باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود ## موارد قابل بررسی برای مرجوعی
مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشدهوجود ایراد یا آسیب قابل مشاهده در زمان تحویلآسیبدیدگی ناشی از حمل، همراه با تصویر بسته و کالاعدم تطابق مشخصات اصلی محصول با اطلاعات اعلامشده در سایتبرای بررسی دقیق و منصفانه درخواست مرجوعی، در مورد کالاهای شکستنی، ثبت تصویر یا ویدئوی کوتاه هنگام باز کردن بسته، روند بررسی را دقیقتر و سریعتر میکند.
موارد غیرقابل مرجوعی که امکان بررسی کامل نخواهند داشت:
کالایی که استفاده شده باشدکالایی که به دلیل نگهداری یا استفاده نادرست آسیب دیده باشدکالایی که بستهبندی اصلی، لیبل، لوازم همراه یا شرایط اولیه خود را از دست داده باشددرخواستهایی که خارج از زمان یا شرایط اعلامشده براتو، بدون تصویر و توضیح کافی ثبت شوند،
ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، کافی است از طریق بخش تماس با ما یا پشتیبانی براتو، شماره سفارش، توضیح مشکل و تصویر کالا یا بستهبندی را ارسال کنید. تیم براتو درخواست شما را بررسی میکند و نتیجه را بهصورت شفاف اطلاع خواهد داد.
تعهد براتو
ما در براتو تلاش میکنیم هر سفارش، سالم، زیبا و با اطمینان به دست شما برسد. اگر در این مسیر مسئلهای پیش بیاید، همراه شما هستیم تا موضوع با دقت، احترام و شفافیت پیگیری شود.