بِـــــراتو
ارسال و برگشت کالا
شرایط ارسال و مرجوعی کالا در براتو
در براتو، فرایند خرید با دقت آغاز میشود و تا زمان تحویل سفارش ادامه دارد. هر سفارش پیش از ارسال بررسی، آمادهسازی و با بستهبندی ایمن و شیک براتو به مقصد ارسال میشود.
ارسال سفارش در براتو
سفارشها پس از ثبت و تأیید پرداخت وارد مرحله آمادهسازی میشوند. تیم براتو محصول را از نظر سلامت ظاهری، تطابق با سفارش ثبتشده و کیفیت بستهبندی بررسی میکند تا کالا با امنیت و آراستگی کامل به دست شما برسد.
بستهبندی ایمن و اختصاصی براتو
محصولات شیشهای، بلوری و ظروف پذیرایی به دلیل حساسیت بالا، با بستهبندی محافظ و چیدمان ایمن آماده میشوند. در براتو، بستهبندی فقط محافظ کالا نیست؛ بلکه بخشی از تجربه خرید شماست.
هر سفارش، علاوه بر جعبه اصلی کالا، با بستهبندی اختصاصی براتو شامل رنگ سازمانی برند، لیبل اختصاصی و چیدمانی دقیق آماده میشود تا بستهای شیک، خاص و شایسته نام براتو به دست شما برسد.
هدف ما این است که سفارش شما هم سالم تحویل شود و هم جلوهای زیبا و بهیادماندنی داشته باشد.
زمان و روش ارسال سفارش
براتو امکان ارسال سفارش به سراسر ایران را فراهم کرده است. زمان معمول تحویل سفارش، با توجه به شهر مقصد، نوع کالا و روش ارسال، معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از آمادهسازی سفارش خواهد بود.
برای سفارشهای تهران، در صورت درخواست مشتری، امکان ارسال با پیک نیز وجود دارد. زمان و شرایط ارسال با پیک پیش از نهایی شدن سفارش به اطلاع مشتری میرسد. پس از آمادهسازی سفارش، اطلاعات لازم برای پیگیری مرسوله در اختیار شما قرار خواهد گرفت.
هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارشها بهصورت پسکرایه محاسبه میشود. مبلغ حمل بر اساس تعرفه شرکت حملونقل یا روش ارسال انتخابشده، هنگام تحویل سفارش از مشتری دریافت خواهد شد.
براتو تلاش میکند برای هر سفارش، مطمئنترین و مناسبترین روش ارسال را انتخاب کند تا کالا سالم، منظم و شایسته به دست شما برسد.
شرایط مرجوعی کالا
در صورت وجود مغایرت، ایراد قابل بررسی یا آسیبدیدگی ناشی از حمل، امکان ثبت درخواست مرجوعی طبق شرایط براتو فراهم است. لطفاً پس از دریافت سفارش، سلامت بسته و کالا را بررسی کنید و در صورت مشاهده مشکل، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی براتو اطلاع دهید.
هزینه مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل مغایرت سفارش، ایراد تأییدشده کالا یا آسیبدیدگی ناشی از ارسال باشد، پس از بررسی و تأیید تیم براتو، هزینه بازگشت یا تعویض سفارش بر عهده براتو خواهد بود.
در صورتی که درخواست مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه، ثبت اطلاعات نادرست یا موارد خارج از شرایط مرجوعی براتو باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
موارد قابل بررسی برای مرجوعی
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده
- وجود ایراد یا آسیب قابل مشاهده در زمان تحویل
- آسیبدیدگی ناشی از حمل، همراه با تصویر بسته و کالا
- عدم تطابق مشخصات اصلی محصول با اطلاعات اعلامشده در سایت
برای بررسی دقیقتر و سریعتر درخواست مرجوعی کالاهای شکستنی، ثبت تصویر یا ویدئوی کوتاه هنگام باز کردن بسته، روند ارزیابی را تسهیل میکند.
موارد غیرقابل مرجوعی
- کالایی که استفاده شده باشد.
- کالایی که در اثر نگهداری یا استفاده نادرست آسیب دیده باشد.
- کالایی که بستهبندی اصلی، لیبل، لوازم همراه یا شرایط اولیه خود را از دست داده باشد.
- درخواستهایی که خارج از بازه زمانی اعلامشده و بدون تصویر یا توضیح کافی ثبت شوند.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، از طریق بخش تماس با ما یا پشتیبانی براتو، شماره سفارش، توضیح مشکل و تصویر کالا یا بستهبندی را ارسال کنید. تیم براتو درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را بهصورت شفاف اطلاع خواهد داد.
تعهد براتو در ارسال و پشتیبانی سفارش
ما در براتو تلاش میکنیم هر سفارش سالم، زیبا و با اطمینان به دست شما برسد. اگر در این مسیر مسئلهای ایجاد شود، همراه شما هستیم تا موضوع با دقت، احترام و شفافیت پیگیری شود.